(電子商務(wù)研究中心訊) 日前“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“貝貝網(wǎng)”的投訴，稱其存在價(jià)格變動(dòng)大，虛假發(fā)貨，漏發(fā)商品不補(bǔ)發(fā)等問(wèn)題。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：要求補(bǔ)貼差價(jià)
欒女士向我們發(fā)來(lái)投訴稱1、所購(gòu)物品(訂單號(hào)334785657437859609)因收到實(shí)物肩膀無(wú)扣子與宣傳中肩膀有扣子不符合，導(dǎo)致退貨，一周前申請(qǐng)補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)七元，23號(hào)再次聯(lián)系客服申請(qǐng)補(bǔ)貼，至今支付寶未收到7元(申請(qǐng)補(bǔ)貼按貝貝網(wǎng)規(guī)定合情合法但客戶引導(dǎo)顧客要補(bǔ)貼優(yōu)惠券，最后很勉強(qiáng)同意補(bǔ)貼現(xiàn)金，)。2、單號(hào)335564075712879609，購(gòu)買時(shí)價(jià)格27.9元，不出一周價(jià)格降至18.9元，現(xiàn)剛剛收到貨，且物品少件，少件物品補(bǔ)發(fā)中，要求補(bǔ)貼差價(jià)，同一物品同一鏈接網(wǎng)站，一周內(nèi)價(jià)格變化如此大3、購(gòu)買bio island乳鈣及鱈魚油各一瓶，物品一樣但是購(gòu)買鏈接不同單號(hào)335949373076389609比336078140730009609貴7元，要求退補(bǔ)差價(jià)7元，或?qū)翁?hào)335949373076389609的物品立刻攔截，我申請(qǐng)退貨重新購(gòu)買便宜的。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，對(duì)此，貝貝網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已補(bǔ)償超出郵費(fèi)7元現(xiàn)金補(bǔ)償，客戶認(rèn)可。
案例二：虛假發(fā)貨
耿先生稱受異地的朋友委托給孩子買玩具，并把錢轉(zhuǎn)給了我。我于16年12月12日13:55在貝貝網(wǎng)下單.訂單號(hào): 334750148052720490。15:01該網(wǎng)站就出現(xiàn)了物流信息，顯示商家正通知快遞攬收。但過(guò)去了幾天后，該快遞一直沒有攬收成功的信息。由于我朋友那邊一直催，所以本人和貝貝網(wǎng)的客服多次聯(lián)系，客服說(shuō)可能會(huì)有物品丟失，會(huì)給補(bǔ)發(fā)。一直到了19號(hào)物流信才更新了一次，然后到現(xiàn)在一直沒有更新過(guò)！多次聯(lián)系客服一直答應(yīng)解決，但迄今為止沒收到該網(wǎng)站任何電話，短信。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，對(duì)此，貝貝網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：聯(lián)系商家協(xié)商安排補(bǔ)發(fā)，電聯(lián)客戶拒接，短信告知補(bǔ)發(fā)單號(hào)。貝貝補(bǔ)貼5元現(xiàn)金券，客戶認(rèn)可。
案例三：商品漏發(fā)不補(bǔ)發(fā)
饒小姐雙十一在貝貝網(wǎng)下的單在同一品牌商家買了一件棉服一件毛衣，訂單號(hào): 331880732135240694。11月13號(hào)下的單，物流顯示從杭州發(fā)出，收到貨的時(shí)候只有一件毛衣，與客服反饋后說(shuō)是漏發(fā)了，然后說(shuō)可以申請(qǐng)補(bǔ)寄，之后貝貝網(wǎng)的后臺(tái)出現(xiàn)一個(gè)補(bǔ)寄的單號(hào)，顯示11月14號(hào)已從廣州發(fā)出，但一直到月底都沒有再有物流更新的信息，始終停留在已攬收狀態(tài)。中間找過(guò)貝貝網(wǎng)的客服多次溝通，每次溝通都說(shuō)要核實(shí)，各種核實(shí)，一直到雙十二了，突然告訴我說(shuō)這個(gè)沒有貨了，廠家也不生產(chǎn)了，讓我退款。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，對(duì)此，貝貝網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：實(shí)付款+20元的現(xiàn)金券方案2：品牌商承擔(dān)30元平臺(tái)補(bǔ)償30元現(xiàn)金券客戶承擔(dān)19元，就是客戶需打款49元給品牌商，客戶看中的228元的商品會(huì)給她補(bǔ)發(fā)電聯(lián)告知，均不同意，等待協(xié)調(diào)。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”(文/半夏）
